SUBDIR. PROYECTOS, MARKETING Y CX

DATOS DEL PUESTO

Supervisa (Total)

PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

OBJETIVO

Impulsar la conexión entre tecnología, marketing y experiencia de cliente para fortalecer la operación de la compañía. Liderar proyectos y plataformas de autoservicio ágil y confiable, promoviendo mejoras continuas, uso estratégico de datos e IA, y experiencias centradas en el cliente que mejoren adquisición, conversión y lealtad.

Funciones

1.- Lidera proyectos digitales que crean y actualizan portales y herramientas para clientes, asesores y operación interna, planifica y ejecuta proyectos con metodologías ágiles, coordinando equipos multidisciplinarios y proveedores externos. Para habilitar operaciones más eficientes y autoservicio ágil de clientes y asesores.

2.- Supervisa la mejora continua y el mantenimiento de las plataformas digitales en producción, Implementa procesos de monitoreo, análisis de métricas y despliegues iterativos para asegurar calidad y continuidad. Para garantizar disponibilidad, desempeño y satisfacción continua de los usuarios.

3.- Define y dirige la estrategia digital que habilita y optimiza la operación de la compañía. Analiza datos de negocio y tendencias digitales para definir roadmaps y ajustar prioridades con líderes operativos y de otras áreas del negocio. Para alinear los canales digitales con los objetivos de negocio y crecimiento.

4.- Ejerce la titularidad de las plataformas digitales de operaciones y coordina a las áreas de tecnología y operaciones. Administra el backlog, establece gobernanza y alinea requisitos con Tecnología, demás áres de Operaciones y áreas usuarias. Para asegurar que las plataformas evolucionen conforme a requisitos regulatorios y de mercado.

5.- Introduce innovaciones, metodologías y tecnologías centradas en IA para fortalecer la operación. Explora tecnologías emergentes, prototipa soluciones de IA y gestiona pilotos rápidos con ciclos de aprendizaje cortos. Para incrementar la ventaja competitiva y optimizar costos mediante inteligencia artificial.

6.- Diseña experiencias de cliente y gestiona la adquisición digital y la entrega de contenido multicanal. Realiza research de usuarios, diseña journeys, optimiza funnels y publica contenido segmentado en canales digitales. Para potenciar la atracción, conversión y lealtad de los clientes en todos los puntos de contacto.

REQUERIMIENTOS

Disponibilidad para viajar

Escolaridad

Área de Formación

 Licenciatura en Mercadotecnia, Marketing Digital, Administración, Ingeniería Industrial, afin.

Conocimientos Especiales y/o Certificaciones

Customer Journey & Design Thinking, Marketing Digital, E Commerce.

Nivel de Inglés

Experiencia

Área de servicio a clientes internos y externos de la organización, Mercadotecnia, Gestión de proyectos de impacto estratégico

Nivel de Experiencia