LIDER DE SERVICIOS DE BASES DE DATOS

DATOS DEL PUESTO

Supervisa (Total)

PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

OBJETIVO

Coordinar, supervisar y validar la correcta administración, mantenimiento y desempeño de los servicios de bases de datos proporcionados por los proveedores de infraestructura administrada, asegurando su disponibilidad, integridad, seguridad y cumplimiento con los niveles de servicio (SLA) establecidos.

Funciones

Supervisa las actividades de administración, soporte y mantenimiento realizadas por los proveedores sobre las plataformas Cloud (AWS, Azure, Oracle, etc.)
Mediante la revisión de reportes de disponibilidad, ejecución de cambios, políticas de seguridad y monitoreo, asegurando que los proveedores cumplan los procesos definidos y los estándares de la organización.
Para mantener los servicios en la nube operando de forma estable, segura y alineada con las necesidades del negocio.

Monitorea y valida el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA/OLA) y los indicadores operativos de los proveedores Cloud.
Revisando reportes mensuales, analizando métricas de disponibilidad, tiempos de atención y performance, y coordinando con el Especialista de Calidad y Servicios de Infraestructura las evidencias de cumplimiento.
Para asegurar la trazabilidad de los servicios contratados y mantener la calidad y confiabilidad del entorno Cloud.

Coordina y valida la ejecución de mantenimientos, actualizaciones, despliegues y cambios realizados por los proveedores Cloud.
Revisando calendarios de actividades, aprobando planes de ejecución, verificando resultados y documentando las evidencias en la herramienta ITSM (ServiceNow).
Para garantizar que todas las intervenciones se realicen sin impacto a los servicios críticos y conforme a las políticas de control de cambios de la organización.

Supervisa el consumo de recursos y los costos asociados a los servicios Cloud, buscando optimización y eficiencia financiera.
Analizando reportes de consumo, revisando facturación, identificando sobredimensionamientos o servicios inactivos, y coordinando ajustes con los proveedores y el área de Finanzas.
Para asegurar el uso eficiente del presupuesto asignado y evitar sobrecostos en la operación Cloud.

Verifica que los proveedores Cloud cumplan con las políticas de seguridad, control de accesos, cifrado y auditorías.
evisando configuraciones, reportes de cumplimiento y auditorías de seguridad, en coordinación con el área de Seguridad L1 y L2.
Para mantener la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información hospedada en la nube.

Revisa la documentación generada por los proveedores, asegurando que los procedimientos, configuraciones y diagramas estén actualizados.
Validando entregables, reportes y evidencias de actividades, y asegurando que la información se mantenga en el repositorio corporativo o CMDB.
Para mantener la trazabilidad técnica y el cumplimiento documental requerido por auditorías o revisiones.

Identifica y propone mejoras en la operación y el uso de los servicios Cloud.
Analizando tendencias, evaluando nuevas funcionalidades o soluciones del proveedor y documentando oportunidades de automatización o eficiencia.
Para optimizar el desempeño, reducir costos y mejorar la experiencia operativa del servicio Cloud.

REQUERIMIENTOS

Disponibilidad para viajar

Escolaridad

Área de Formación

Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales, Electrónica, Telecomunicaciones o carrera afín.

Conocimientos Especiales y/o Certificaciones

Administración de servicios Cloud (AWS, Azure, Oracle Cloud, otros).
Supervisión y control de proveedores Cloud y MSP (Managed Service Providers).
Procesos ITIL (incidentes, cambios, capacidad y continuidad).
Principios de FinOps y control de costos en la nube.
Políticas de seguridad Cloud (IAM, MFA, cifrado, auditorías).
Monitoreo y observabilidad (CloudWatch, Grafana, DataDog).
Elaboración y revisión de reportes técnicos y SLA.
Control de cambios, documentación técnica y CMDB.

Certificaciones:

ITIL v4

Fundamentos Cloud

ISO 20000 o fundamentos de gestión de servicios

FinOps Foundation

Nivel de Inglés

Experiencia

Nivel de Experiencia