LIDER DE OPERACION VIRTUAL

DATOS DEL PUESTO

Supervisa (Total)

PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

OBJETIVO

Brinda atención atención y servicio a la fuerza de ventas de Seguros Monterrey New York Life asegurando el servicio y calidad en las llamadas, correos electrónicos y sesiones programadas con los asesores, promotoría o staff, dando atención y seguimiento a casos que requieran mayor análisis buscando las soluciones en conjunto con las áreas de soporte proporcionando alternativas y respuestas a quejas y casos especiales, proporcionando asesoría sobre procedimientos con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, así como identificando las áreas de oportunidad en los procesos para establecer controles y mejoras.

Funciones

1. Recibir los casos especiales de los asesores Revisando las políticas, procedimientos, manuales de los productos para resolver y asegurar la solución del caso.
2. Coordinar y agendar las sesiones con los asesores, promotorías o staff En conjunto con las áreas de soporte Para brindar orientación y solución a las problematicas presentadas.
3. Registrar y categorizar las incidencias presentadas Documentando las interacciones y quejas presentadas  para establecer controles y mejoras en los procesos.
 

REQUERIMIENTOS

Disponibilidad para viajar

Escolaridad

Área de Formación

Procesos administrativos

Conocimientos Especiales y/o Certificaciones

Procedimientos y trámites operativos de pólizas de Gastos Médicos Mayores y Vida

Nivel de Inglés

Experiencia

Servicio al cliente interno y externo, proceso de caja y recepción, sistema Webflow, Tecnysis, BPM

Nivel de Experiencia