LIDER DE GOBIERNO Y CONFIGURACION

DATOS DEL PUESTO

Supervisa (Total)

PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

OBJETIVO

Administrar y dar seguimiento a procesos de configuración, activos, problemas y conocimiento mediante herramientas y controles operativos establecidos, para contribuir a la confiabilidad de la información tecnológica, la reducción de incidentes recurrentes y la continuidad operativa de los servicios de TI.

Funciones

Actualizar información de configuración y activos de TI mediante herramientas ITSM y procesos establecidos, para mantener la integridad y trazabilidad de la CMDB.

Dar seguimiento a la validación de elementos de configuración con proveedores y áreas internas mediante revisiones operativas y conciliaciones, para asegurar la confiabilidad de la información registrada.

Identificar problemas recurrentes mediante análisis de tendencias e incidentes reportados, para contribuir a la reducción de recurrencias operativas.

Participar en análisis de causa raíz mediante recopilación y análisis de información técnica, para apoyar la definición de acciones correctivas.

Administrar registros de errores conocidos y artículos de conocimiento mediante herramientas ITSM, para facilitar la reutilización de soluciones operativas.

Ejecutar revisiones de calidad de datos e inventarios tecnológicos mediante auditorías y validaciones periódicas, para asegurar consistencia en la CMDB y activos de TI.

Coordinar actividades de documentación y actualización de conocimiento con proveedores y equipos internos mediante seguimiento operativo, para asegurar disponibilidad de información técnica.

Validar relaciones y dependencias entre elementos de configuración mediante análisis técnico y herramientas de discovery, para apoyar evaluaciones de impacto en incidentes y cambios.

Generar reportes y métricas operativas mediante análisis de datos de configuración, activos e incidentes, para apoyar el seguimiento de controles y mejoras operativas.

REQUERIMIENTOS

Disponibilidad para viajar

Escolaridad

Área de Formación

Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información o afín.

Conocimientos Especiales y/o Certificaciones

ITIL v4
Configuration Management
ITAM / SAM
Problem Management
Knowledge Management
CMDB
Herramientas ITSM (ServiceNow deseable)
Herramientas discovery
Conocimiento general de infraestructura TI

Nivel de Inglés

Experiencia

Nivel de Experiencia