GTE. PRODUCTIVIDAD Y EXPERIENCIA DEL ASESOR

DATOS DEL PUESTO

Supervisa (Total)

PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

OBJETIVO

Definir y ejecutar la estrategia de experiencia y productividad del agente, mediante la identificación de oportunidades de mejora en el modelo comercial y su habilitación a través de procesos, tecnología, datos e inteligencia artificial. El rol busca incrementar ventas, eficiencia operativa y satisfacción del agente, asegurando impacto tangible en resultados de negocio.

Funciones

• Definir la estrategia de productividad del agente, analizando desempeño comercial y detectando palancas de mejora, para incrementar ventas y eficiencia a través de datos, tech e inteligencia artificial.
• Mapear y rediseñar el journey del agente, identificando fricciones en procesos y herramientas, para simplificar la operación y mejorar la experiencia.
• Identificar oportunidades de uso de datos e IA, evaluando casos de negocio (ej. recomendaciones, automatización), para aumentar productividad y calidad de decisiones.
• Traducir necesidades comerciales en iniciativas concretas, estructurando requerimientos claros para equipos de TI y Data, para asegurar soluciones alineadas al negocio que se traduzcan en planes de transformación y modernización.
• Priorizar y gestionar el backlog de iniciativas, evaluando impacto vs esfuerzo, para enfocar recursos en las iniciativas de mayor valor.
• Coordinar la ejecución cross-funcional, trabajando con Comercial, TI y Data, para asegurar implementación efectiva de iniciativas.
• Dar seguimiento a la adopción de soluciones, monitoreando uso de herramientas y cambios en comportamiento, para garantizar que las iniciativas generen impacto real.
• Definir y monitorear KPIs de productividad y experiencia, analizando métricas clave, para medir resultados, beneficios y ajustar estrategias.
• Impulsar la mejora continua del modelo comercial, identificando oportunidades de optimización en procesos, herramientas y capacidades, para mantener competitividad.
• Desarrollar y liderar un equipo enfocado en experiencia y productividad del agente, incorporando capacidades de analítica, producto y mejora continua, para escalar el impacto de las iniciativas.

REQUERIMIENTOS

Disponibilidad para viajar

Escolaridad

Área de Formación

Licenciatura en Administración, Ingeniería de Sistemas, Economía, Actuaría o afín (deseable Maestría).

Conocimientos Especiales y/o Certificaciones

•    Productividad comercial y KPIs de ventas
•    Customer / agent journey mapping
•    Analítica de datos (interpretación y uso para decisiones)
•    Casos de uso de inteligencia artificial en negocio
•    Modelos ágiles (Scrum / Product Management)
•    Herramientas digitales comerciales (CRM, portales, etc.)

Certificaciones:

• Agile / Scrum (deseable)
• Product Management (deseable)
• Data Analytics o IA aplicada a negocio (deseable)

Nivel de Inglés

Experiencia

8 a 12 años de experiencia relevante en áreas comerciales, estrategia, transformación o roles similares

Nivel de Experiencia