GTE. EMISION

DATOS DEL PUESTO

Supervisa (Total)

PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

OBJETIVO

Garantizar la gestión integral y eficiente de la Emisión de Grupo y Colectivo, asegurando niveles de servicio, calidad, productividad y cumplimiento. Actuar como vínculo estratégico entre Operación, Comercial y Suscripción, participando activamente con brokers, despachos y asesores para comprender sus necesidades, resolver incidencias y fortalecer la experiencia del canal. Impulsar, junto con Mejora Continua, la simplificación, estandarización y evolución de los procesos.

Funciones

1. Dirigir la operación de Emisión de Grupo y Colectivo mediante la planeación de capacidades, distribución de cargas y seguimiento de indicadores, para asegurar el cumplimiento de niveles de servicio, productividad, calidad y compromisos con clientes y canales comerciales.

2. Mantener una interacción cercana y permanente con el equipo Comercial, participando en sesiones de seguimiento y atención de casos, para alinear prioridades, anticipar necesidades y asegurar una respuesta operativa consistente con los compromisos comerciales.

3. Representar al área de Emisión en sesiones con brokers, despachos y asesores, escuchando necesidades, explicando procesos y criterios operativos, dando seguimiento a incidencias y acuerdos, para fortalecer la experiencia, confianza y relación con los canales de distribución.

4. Trabajar de manera conjunta con Suscripción en la definición y ejecución de criterios, flujos y casos que requieran análisis especializado, asegurando una transición eficiente entre la evaluación del riesgo y la emisión de pólizas, certificados y movimientos.

5. Impulsar con el área de Mejora Continua la identificación de causas raíz, rediseño, simplificación, estandarización y automatización de procesos, utilizando datos e indicadores para reducir tiempos, errores, reprocesos y puntos de fricción para clientes y canales.

6. Asegurar la calidad y control de la operación, mediante el monitoreo de errores, reprocesos, quejas, incidencias y riesgos operativos, así como la atención y seguimiento de auditorías internas y externas y sus planes de acción, estableciendo acciones preventivas y correctivas que fortalezcan los controles y favorezcan una emisión correcta desde el primer contacto.

7. Liderar y participar en proyectos estratégicos y transversales de Suscripción y Emisión, trabajando en conjunto con Comercial, Producto, Pricing, Tecnología, Mejora Continua y demás áreas involucradas, impulsando iniciativas de simplificación, automatización, digitalización e IA que mejoren la experiencia, eficiencia operativa y capacidad de respuesta al negocio.

REQUERIMIENTOS

Disponibilidad para viajar

Escolaridad

Área de Formación

Licenciatura en Administración, Actuaría, Ingeniería, Finanzas, Seguros o carrera afín.

Conocimientos Especiales y/o Certificaciones

Conocimiento avanzado de procesos de seguros de Grupo y Colectivo: emisión, renovaciones, altas, bajas, certificados, movimientos y cargas masivas; gestión de niveles de servicio, productividad, calidad y capacidad; conocimiento de operación con brokers, despachos y asesores; coordinación con Suscripción y áreas Comerciales; análisis de indicadores y datos; gestión de riesgos y controles operativos; metodologías de Mejora Continua, análisis de causa raíz y optimización de procesos. Manejo avanzado de Excel y herramientas de reportería/tableros.

Nivel de Inglés

Experiencia

5 años a  8 años 

Nivel de Experiencia