GTE. ATENCION A CLIENTES

DATOS DEL PUESTO

Supervisa (Total)

PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

OBJETIVO

Es responsable de desarrollar objetivos que permitan fortalecer la experiencia y atencion al cliente con la calidad y excelencia para alcanzar siempre la satisfacción en los clientes, realizando una planificación efectiva para maximizar la productividad del personal, tecnología y recursos de la compañia.

Funciones

Recabar, analizar estadísticas y dimensionar la capacidad instalada

Revisar, analizar y determinar las estrategias que permitan mantener o corregir los indicadores de la operación

Asumir la responsabilidad de los problemas que hayan sido causados por SMNYL a los clientes

Desarrollar y retroalimenta al personal a cargo

Generar las directrices de trabajo para su equipo a cargo

Supervisar el apego a políticas, procedimientos y lineamientos establecidos en la politica corporativa de Centro de Contacto 

REQUERIMIENTOS

Disponibilidad para viajar

Escolaridad

Área de Formación

Herramientas digitales ( Excel) 
Atención al cliente 

Conocimientos Especiales y/o Certificaciones

Capacidad analítica
Resolución de problemas
Toma de decisiones
Gestion y motivación de equipos
Priorización de tareas

Nivel de Inglés

Experiencia

Servicio a clientes y Call Center

Nivel de Experiencia