GTE DE COBRANZA

DATOS DEL PUESTO

Supervisa (Total)

PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

OBJETIVO

Dirigir, coordinar y asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos relacionados con la atención y soporte a intermediarios, la cobranza, el pago de bonos y comisiones a la fuerza de ventas, así como el monitoreo de controles operativos. 

Funciones

Dirige y supervisa la operación de las coordinaciones de Cobranza, Centro de Atención a Intermediarios y Pago de Bonos y Comisiones a la fuerza de ventas, así como las actividades relacionadas con el monitoreo de controles operativos. A través de la definición de prioridades, seguimiento a planes de trabajo, revisión de indicadores operativos, coordinación con responsables directos y establecimiento de mecanismos de seguimiento para asegurar la correcta ejecución de los procesos. Para garantizar la continuidad operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y la correcta atención de los procesos clave que soportan la relación con intermediarios, fuerza de ventas y áreas internas.

Supervisa que los procesos de cobranza se ejecuten de forma oportuna, ordenada y conforme a las políticas, lineamientos y controles establecidos por la organización. Mediante el seguimiento a indicadores de cobranza, revisión de incidencias, monitoreo de saldos, coordinación con áreas involucradas, identificación de desviaciones y definición de acciones correctivas o preventivas. Para contribuir a la recuperación eficiente de ingresos, reducir riesgos operativos y financieros, y asegurar una gestión de cobranza alineada a los objetivos del negocio.

Asegura la atención eficiente, oportuna y de calidad a los intermediarios, respecto a consultas, requerimientos, aclaraciones e incidencias relacionadas con los procesos operativos bajo su responsabilidad. Mediante la definición y seguimiento de niveles de servicio, monitoreo de tiempos de respuesta, análisis de recurrencias, atención de casos críticos y coordinación con las áreas responsables para la solución de requerimientos. Para fortalecer la experiencia de servicio de los intermediarios, facilitar su operación diaria y contribuir a una relación comercial confiable, ágil y orientada a resultados.

Supervisa que los procesos de cálculo, validación, gestión y pago de bonos y comisiones a la fuerza de ventas se realicen de manera correcta, oportuna y conforme a las reglas de negocio aplicables. A través del seguimiento a calendarios de pago, validación de controles, revisión de incidencias, coordinación con áreas comerciales, financieras, contables y tecnológicas, así como la supervisión de aclaraciones relacionadas con pagos. Para asegurar el cumplimiento de los compromisos de pago con la fuerza de ventas, mantener la confianza en los procesos de compensación variable y reducir riesgos por errores, retrasos o inconsistencias.

Monitorea la correcta aplicación de controles operativos en los procesos de la Subdirección, identificando riesgos, desviaciones, brechas de cumplimiento y oportunidades de mejora. Mediante la revisión periódica de controles, análisis de indicadores, seguimiento a hallazgos, documentación de incidencias, implementación de planes de acción y coordinación con áreas de auditoría, control interno, riesgos o cumplimiento, según corresponda. Para fortalecer la trazabilidad, seguridad y confiabilidad de la operación, mitigar riesgos operativos y asegurar el cumplimiento de políticas, normativas y estándares internos.

Establece y da seguimiento a indicadores clave de desempeño relacionados con productividad, calidad, tiempos de respuesta, cumplimiento de niveles de servicio, incidencias, controles y resultados operativos. Mediante la generación y análisis de reportes ejecutivos, tableros de seguimiento, reuniones periódicas con coordinadores, revisión de tendencias y presentación de resultados a niveles superiores o áreas relacionadas. Para facilitar la toma de decisiones, anticipar desviaciones, evaluar el desempeño de la operación y asegurar la alineación de los resultados con los objetivos estratégicos del área.

REQUERIMIENTOS

Disponibilidad para viajar

Escolaridad

Área de Formación

Formación en carreras económico administrativas

Conocimientos Especiales y/o Certificaciones

Ramo Asegurador

Ley del Seguro

Condiciones Genreales

PCI

Nivel de Inglés

Experiencia

DOS O TRES PUESTOS PREVIOS: Generalmente líderes, coordinadores (as) y profesionistas. Requieren de dos a cinco años de experiencia.

Nivel de Experiencia