ESPECIALISTA VALOR DE NEGOCIO

DATOS DEL PUESTO

Supervisa (Total)

PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

OBJETIVO

Analizar, diseñar y dar seguimiento al valor generado por las iniciativas del Value Stream de experiencia y productividad del asesor, integrando analítica de negocio con entendimiento del journey del asesor, para asegurar decisiones basadas en datos que maximicen tanto la experiencia como los resultados comerciales. 

Funciones

• Definir y dar seguimiento a KPIs de experiencia y productividad del asesor (NPS, CES, adopción, conversión, tiempos operativos). 
• Participar en el diseño y evolución del journey del asesor, identificando momentos de verdad, fricciones y oportunidades de mejora. 
• Traducir insights de experiencia (CX) en métricas cuantificables de impacto en negocio. 
• Construir modelos de medición de valor (business case, ROI, NPV, payback) para iniciativas del Value Stream
• Analizar datos operativos, comerciales y de experiencia para generar insights accionables. 
• Diseñar dashboards y reportes que integren métricas de experiencia y desempeño de negocio. 
• Dar seguimiento a la realización de beneficios (value realization) de iniciativas implementadas. 
• Apoyar en la priorización de iniciativas combinando impacto en experiencia del asesor y valor de negocio. 
• Colaborar con UX, negocio y tecnología en la definición de métricas de éxito desde el diseño de soluciones. 
• Incorporar feedback directo de asesores (encuestas, entrevistas, research) en el análisis de valor. 

REQUERIMIENTOS

Disponibilidad para viajar

Escolaridad

Área de Formación

Licenciatura en Actuaría, Economía, Ingeniería Industrial, Finanzas, Administración, Psicología, Diseño de Servicios o afín. 
Deseable: especialización en Customer Experience, Analítica o Business Analytics

Conocimientos Especiales y/o Certificaciones

•    Customer Experience (CX): customer journey mapping, service design, métricas (NPS, CES, CSAT). 
•    Análisis de datos y modelado financiero (ROI, NPV, business case). 
•    Manejo avanzado de Excel. 
•    Herramientas de visualización (Power BI, Tableau u otras). 
•    SQL o herramientas de consulta de datos (deseable). 
•    Técnicas de research (encuestas, entrevistas, análisis de feedback). 
•    Conocimiento de indicadores comerciales y de productividad. 
•    Fundamentos de analítica y estadística

Certificaciones:

• Deseables en: Customer Experience o Service Design (ej. CXPA, Service Design Network
• Deseable: herramientas de visualización (Power BI, Tableau). 

Nivel de Inglés

Experiencia

Nivel de Experiencia