ESPECIALISTA INGRESOS EN LINEA

DATOS DEL PUESTO

Supervisa (Total)

PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

OBJETIVO

La ejecución efectiva y dentro de los estándares de calidad y productividad y servicio de los procesos básicos de Ingresos en Línea como Descobros, Aplicaciones, Aclaraciones, amparados, etc.

Funciones

Atender los folios de la fuerza de ventas sobre los amparados, la aplicación de pagos, compra de AVES y movimientos de altas, bajas, con apego a las políticas y procedimientos, para asegurar la vigencia de las pólizas realizando el cobro continuo de los vencimientos que tienen medio de cobro Cargo Automático y Domiciliación para asegurar la vigencia de las pólizas.

Procesar los folios de la fuerza de ventas sobre  descobros, devoluciones y cancelaciones de pólizas Individuales, de acuerdo a políticas  y procedimientos  para evitar pagos o cargos dobles,  realizar las devoluciones derivadas de aclaraciones bancarias o  peticiones de los clientes que ya no desean continuar con su  póliza.

Atender las llamadas de las Diviciones, Regionales y Centro de Contacto proporcionando información relacionada con la cobranza de las pólizas, aclaraciones bancarias, blooqueos, amparados y rehabilitaciones, resolviendo dudas y aclaraciones vía telefónica, en  los casos que es necesario levanta un folio para apoyarlos en la realización de sus trámites.

Generar solicitudes  de pago para la expedición y/o  realización de transferencias  de primas en depósitos, primas no devengadas además  sustituye cheques  en los casos en que el cheque se emitió con algún dato erróneo o ya expidió la vigencia del mismo con apego a políticas y procedimientos.

Realizar un proceso diario y mensual para aplicar los pagos que fueron rechazados por algún error de proceso o  de sistema  y no se registro correctamente con apego a politicas y procedimientos para garantizar la vigencia de las pólizas

Realizar corte diario de Sistema Fast Pay (Caja)  por moneda ($, UDIS, USD) validando las carátulas para que no existan diferencias  contra  los documentos físicos de los trámites que se trabajaron durante el día  para para evitar partidas contables, aplicaciones pendientes y/o cancelaciones de pólizas.

REQUERIMIENTOS

Disponibilidad para viajar

Escolaridad

Área de Formación

En áreas económico-administrativas

Conocimientos Especiales y/o Certificaciones

Nivel de Inglés

Experiencia

Servicio al Cliente, atención a detalle.

Nivel de Experiencia