ESPECIALISTA COMMAND CENTER

1. Realizar la extracción de data de los procesos operativos en curso  A través del uso de las herramientas tecnológicas disponibles que provee la compañía (repserver, BPM) Para identificar desviaciones que apoyen a implementar la estrategia y toma de decisiones..
2. Apoyar en la automatización de procesos de información de las áreas centrales de la subdirección de Atención y Servicio a clientes Utilizando herramientas tecnológicas Power BI, Power Apps, Power Automate and Power Virtual Agents Para eficientar el análisis, disminuir tiempos de respuesta.
3. Elaborar dashboard de las diferentes áreas y procesos operativos Utilizando herramientas tecnológicas Power BI, Power Apps, Power Automate and Power Virtual Agents, excel, power pivot Para proporcionar a los lideres información de desempeño, volúmenes y tendencias..
4. Programar vistas y usos de Genesys Utilizando lenguajes de programación SQL y/o Python Para la correcta utilización de la herramienta en centro de contacto.

5. Detectar y gestionar desviaciones operativas, proponiendo y ejecutando acciones correctivas inmediatas para minimizar el impacto en el servicio.

6. Analizar tendencias intradía para anticipar riesgos en el cumplimiento de KPIs y apoyar en la toma de decisiones tácticas.

7. Validar y actualizar pronósticos intradía, comparando el volumen real vs. forecast para ajustar la planeación operativa en tiempo real.

8. Dar seguimiento a indicadores de productividad y eficiencia por skill o campaña, identificando áreas de mejora inmediata.