ESPECIALISTA ATENCION INTERMEDIA

DATOS DEL PUESTO

Supervisa (Total)

PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

OBJETIVO

Atender a la fuerza de ventas así como clientes internos de oficinas regionales, brindando respuesta a sus requerimientos de acuerdo al nivel de servicio pactado, proporcionando asesoria personalizada en las diferentes aclaraciones y efectuando los trámites y pagos que les correspondan para lograr la satisfacción del cliente y el apoyo necesario a los asesores para el logro de sus metas.

Funciones

Controlar el directorio de Conductos capturando los cambios en el sistema interno de la fuerza de ventas como altas, bajas y actualizaciones para que la compañía cuente con la base de datos vigente y permitir el acceso a dicha información en otros sistemas.

Atender los folios de la fuerza de ventas sobre comisiones y aclaraciones con apego a las políticas y procedimientos, revisando la cartera y los estados de cuenta del asesor y capturando en caso necesario en el sistema los movimientos correspondientes para dar respuesta a los ajustes solicitados.

Atender y revisa las reclamaciones de pagos de los premios otorgados a través de un folio, realizando el análisis y cálculo de las diferencias por la omisión de algún concepto que les afecte, detectando el motivo y efectuando el recálculo para que el asesor o promotor reciba el premio que le corresponde.

Generar estados de cuenta y realiza movimientos contables utilizando el módulo de saldos del sistema interno, indicando el periodo requerido y afectando con cargos y abonos el estado de cuenta, para informar a los intermediarios sobre los movimientos efectuados, actualizar los saldos de los agentes y dar respuesta al folio correspondiente.

Atender las llamadas de la fuerza de ventas proporcionando información relacionada con las percepciones, reportes y actualización de datos, resolviendo dudas y aclaraciones vía telefónica, levantando un folio en caso necesario, para apoyarlos en la realización de sus trámites.

Realizar un proceso periódico de depuración a Agentes Inactivos con ciertas características de acuerdo a la matriz de criterios, analizando la base de datos, realizando una preselección de asesores y procediendo a la depuración final autorizada por el comité, para mantener actualizado el directorio.

REQUERIMIENTOS

Disponibilidad para viajar

Escolaridad

Área de Formación

Conocimientos Especiales y/o Certificaciones

Nivel de Inglés

Experiencia

Nivel de Experiencia