COORD. MEJORA CONTINUA

DATOS DEL PUESTO

Supervisa (Total)

PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

OBJETIVO

Implementar el sistema de Mejora Continua en asociación con el negocio de Seguros Monterrey New York Life para impulsar mejoras en el compromiso de los empleados, la satisfacción del cliente, la productividad, la calidad y el cambio sostenido y la innovación. En esta capacidad, el Agente de Cambio trabajará con la empresa para identificar oportunidades para mejorar la forma en que trabajamos, diseñar soluciones para estas oportunidades y capacitar a los equipos para que las utilicen.

Funciones

• Participar en programas de capacitación de Agentes de Cambio, incluyendo sesiones de orientación y comunidad de práctica: Recibirá una amplia capacitación sobre la metodología de Mejora Continua proporcionada en programas de capacitación formales (por ejemplo, orientación, diseño, implementación), así como en el aprendizaje proporcionado por Agentes de Cambio experimentados.

• Desempeñar un papel de liderazgo en las principales fases de la implementación de la mejora continua, por ejemplo, la planificación, el diagnóstico, el diseño, la implementación y la replicación.
  • Realizar trabajo de diagnóstico dentro de una implementación: Trabajar en estrecha colaboración con asociados de primera línea, gerentes, líderes y otras partes interesadas para realizar análisis de diagnóstico que incluyan recorridos y entrevistas para evaluar las fortalezas del estado actual y las áreas de oportunidad para mejorar el rendimiento en una unidad de negocio o área funcional. Deberá trabajar mano a mano con los líderes empresariales para aprender rápidamente los entresijos del negocio, incluidos los impulsores clave de los resultados financieros, la satisfacción del cliente y la experiencia de los empleados.
• Inglés y excel avanzado 

REQUERIMIENTOS

Disponibilidad para viajar

Escolaridad

Área de Formación

• Trayectoria de liderazgo y desarrollo de otros, con pasión por el coaching.

Conocimientos Especiales y/o Certificaciones

Nivel de Inglés

Experiencia

• 4+ años de experiencia relevante en coaching y gestión de equipos
• Se prefieren 2+ años de experiencia en beneficios grupales, con un enfoque específico en reclamos por discapacidad a largo y corto plazo.

Nivel de Experiencia