COORD. EMISION Y CAMBIOS

DATOS DEL PUESTO

Supervisa (Total)

PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

OBJETIVO

Asegurar el desempeño de los procesos de emisión y cambios cumpliendo con las polítcas de suscripción, asesorando, apoyando y evaluando al personal a su cargo y facilitando su capacitación a fin de garantizar el logro de los niveles de servicio y calidad pactados con la Fuerza de Ventas.

Funciones

Asesorar y apoyar a los operadores de su área, asignando prioridades y distribuyendo cargas de trabajo, revisando durante el día que cada operador tenga trabajo asigando, resolviendo las dudas de los operadores de emisión sobre trámites que requieren un mayor análisis o de suscripción especial, revisando durante el día que esten los operadores suficientes para atender el volumen de llamadas de emisión o cambios telefónicos entrantes, elaborando el programa anual de vacaciones para minimizar el impacto de la capacitación en la operación, cumplir con los niveles de servicio yasegurar que se acepten únicamente riesgos dentro de las políticas de suscripción.

Dar seguimiento a los objetivos del departamento a su cargo evaluando semestralmente el desempeño de los operadores y dando retroalimentación a cada uno sobre los resultados de productividad, porcentaje de reprocesos y niveles de servicio, atendiendo las acciones correctivas y/o preventivas que impacten el desempeño eficiente de los procesos de emisión y cambios para asegurar el cumplimiento de los objetivos del area y desarrollo de su personal.

Verificar la aplicación de los conocimientos de su personal a cargo y la ejecución de los procedimientos establecidos en la elaboración de trámites, revisando su apego a la documentación ISO 9000, detectando y corrigiendo las áreas de oportunidad, facilitando los procesos de capacitación y desarrollo que se requieran en conjunto con el área de mejora continua, realizando las modificaciones a su documentación a fin de mantenerla vigente para contar con personal que posea la aptitud y actitud para desempeñarse eficientemente y mantener un sistema de calidad.

Validar que los casos especiales cuenten con las autorizaciones correspondientes verificando que la documentación anexa al trámite cuente con la autorización correspondiente y en su caso la solicita para asegurar que los trámites especiales cuenten con ésta y se emitan de acuerdo a lo indicado por el técnico.

Atender dudas o aclaraciones de operación, de las sucursales a nivel nacional, referentes a los trámites solicitados o que se pretende solicitar, dando servicio telefónicamente o por escrito a las dudas o aclaraciones que se tengan para que exista claridad y estandarización de criterios en cuanto a la operación y proporcionar el nivel de servicio requerido.

REQUERIMIENTOS

Disponibilidad para viajar

Escolaridad

Área de Formación

Conocimientos Especiales y/o Certificaciones

Nivel de Inglés

Experiencia

Proceso de emisión y cambios

Nivel de Experiencia