COORD. ATENCION CLIENTES

DATOS DEL PUESTO

Supervisa (Total)

PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

OBJETIVO

Coordina la distribucion y atencion de las quejas recibidas a traves de la CONDUSEF y los diferentes canales y areas de la compañia, con la calidad que nos permita cumplir con los KPI´S del area; planeando la capacidad instalada, identificando areas de oportunidad para lograr la satisfacción de los clientes. Coordina la recepcion de documentacion digital para los tramites de inscripcion de asesores a la Escuela Fundamental.

Funciones

Asegurar los niveles de servicio y calidad del área

Analizar la información de las diferentes métricas de area.

Identificar acciones de mejora en los procesos operativos.

Desarrollar y retroalimentar al personal a cargo.

Supervisar el apego a políticas, procedimientos y lineamientos establecidos.

REQUERIMIENTOS

Disponibilidad para viajar

Escolaridad

Área de Formación

Habilidad de negociación, majejo de clientes dificiles.

Conocimientos Especiales y/o Certificaciones

Comunicación efectiva

Nivel de Inglés

Experiencia

Servicio al Cliente, manejo de equipos de trabajo.

Nivel de Experiencia