ANALISTA SR DE FORMACION OPERATIVA

DATOS DEL PUESTO

Supervisa (Total)

PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES

OBJETIVO

Ejecutar e implementar iniciativas de formación, comunicación operativa y reconocimiento para asegurar la correcta aplicación de procesos y criterios operativos, mediante el desarrollo y actualización de contenidos, seguimiento a indicadores y coordinación con áreas involucradas, con el fin de contribuir a la reducción de errores y mejora en la experiencia del cliente y del asesor.

1. Elaborar y actualizar contenidos de formación operativa para asegurar que los colaboradores cuenten con información clara y vigente, mediante el desarrollo de materiales didácticos, guías, presentaciones y recursos digitales alineados a cambios en procesos, sistemas y normatividad.

2. Ejecutar programas de capacitación operativa para fortalecer el conocimiento y correcta aplicación de procesos, mediante la coordinación de sesiones, seguimiento a asistencia, aplicación de evaluaciones y registro de resultados conforme a lineamientos establecidos.

3. Llevar acabo acciones de comunicación operativa para asegurar la correcta difusión de cambios y lineamientos operativos, mediante la elaboración y envío de comunicados, infografías y materiales informativos en coordinación con las áreas responsables.

4. Dar seguimiento a indicadores de calidad y retroalimentación operativa para identificar desviaciones y oportunidades de mejora en la ejecución de procesos,
mediante el análisis de métricas de errores, reprocesos y comentarios de líderes operativos, proponiendo ajustes a contenidos y materiales.

5. Implementar iniciativas de reconocimiento operativo para reforzar comportamientos alineados a estándares de calidad y desempeño, mediante la gestión de campañas internas, seguimiento a dinámicas establecidas y comunicación de resultados conforme a lineamientos del área.

6. Documentar y actualizar procedimientos y materiales operativos para mantener la homologación de criterios en la operación, mediante la revisión periódica de documentos, control de versiones y aseguramiento de consistencia con procesos vigentes.

Lic. Administración, Ingeniería Industrial, Lic. Comunicación o afín

Participar en el diseño de capacitación y aprendizaje (Diseño instruccional, evaluación de aprendizaje, implementación de certificaciones por rol).
Procesos operativos y de calidad (Mapeo de procesos, Identificación de reprocesos y puntos clave de un trámite, deseable conocimiento de Lean y mejora continua.
Indicadores de capacitación e impacto operativo.
Comunicación operativa (No marketing), campañas internas de ejecución y adopción.
Ejecución de programas de reconocimiento ligados con calidad, cumplimiento y buenas prácticas.
Excel intermedio (tablas dinámicas, cruces simples), Power point, CANVA, Lucid, herramientas colaborativas (Teams, Zoom, SharePoint, LMS)
Deseable conocimiento en medición de impacto en motivación y desempeño.

Experiencia en:
Implementación de programas de capacitación operativa.
Trabajando directamente con procesos operativos y equipos de operación.
Comunicación interna enfocada en ejecución y adopción de cambios.
Documentación, actualización y estandarización de procesos.
Seguimiento y medición de impacto de iniciativas de formación y comunicación.

Funciones

Ejecutar e implementar iniciativas de formación, comunicación operativa y reconocimiento para asegurar la correcta aplicación de procesos y criterios operativos, mediante el desarrollo y actualización de contenidos, seguimiento a indicadores y coordinación con áreas involucradas, con el fin de contribuir a la reducción de errores y mejora en la experiencia del cliente y del asesor.

1. Elaborar y actualizar contenidos de formación operativa para asegurar que los colaboradores cuenten con información clara y vigente, mediante el desarrollo de materiales didácticos, guías, presentaciones y recursos digitales alineados a cambios en procesos, sistemas y normatividad.

2. Ejecutar programas de capacitación operativa para fortalecer el conocimiento y correcta aplicación de procesos, mediante la coordinación de sesiones, seguimiento a asistencia, aplicación de evaluaciones y registro de resultados conforme a lineamientos establecidos.

3. Llevar acabo acciones de comunicación operativa para asegurar la correcta difusión de cambios y lineamientos operativos, mediante la elaboración y envío de comunicados, infografías y materiales informativos en coordinación con las áreas responsables.

4. Dar seguimiento a indicadores de calidad y retroalimentación operativa para identificar desviaciones y oportunidades de mejora en la ejecución de procesos,
mediante el análisis de métricas de errores, reprocesos y comentarios de líderes operativos, proponiendo ajustes a contenidos y materiales.

5. Implementar iniciativas de reconocimiento operativo para reforzar comportamientos alineados a estándares de calidad y desempeño, mediante la gestión de campañas internas, seguimiento a dinámicas establecidas y comunicación de resultados conforme a lineamientos del área.

6. Documentar y actualizar procedimientos y materiales operativos para mantener la homologación de criterios en la operación, mediante la revisión periódica de documentos, control de versiones y aseguramiento de consistencia con procesos vigentes.

Lic. Administración, Ingeniería Industrial, Lic. Comunicación o afín

Participar en el diseño de capacitación y aprendizaje (Diseño instruccional, evaluación de aprendizaje, implementación de certificaciones por rol).
Procesos operativos y de calidad (Mapeo de procesos, Identificación de reprocesos y puntos clave de un trámite, deseable conocimiento de Lean y mejora continua.
Indicadores de capacitación e impacto operativo.
Comunicación operativa (No marketing), campañas internas de ejecución y adopción.
Ejecución de programas de reconocimiento ligados con calidad, cumplimiento y buenas prácticas.
Excel intermedio (tablas dinámicas, cruces simples), Power point, CANVA, Lucid, herramientas colaborativas (Teams, Zoom, SharePoint, LMS)
Deseable conocimiento en medición de impacto en motivación y desempeño.

Experiencia en:
Implementación de programas de capacitación operativa.
Trabajando directamente con procesos operativos y equipos de operación.
Comunicación interna enfocada en ejecución y adopción de cambios.
Documentación, actualización y estandarización de procesos.
Seguimiento y medición de impacto de iniciativas de formación y comunicación.

REQUERIMIENTOS

Disponibilidad para viajar

Escolaridad

Área de Formación

Ejecutar e implementar iniciativas de formación, comunicación operativa y reconocimiento para asegurar la correcta aplicación de procesos y criterios operativos, mediante el desarrollo y actualización de contenidos, seguimiento a indicadores y coordinación con áreas involucradas, con el fin de contribuir a la reducción de errores y mejora en la experiencia del cliente y del asesor.

1. Elaborar y actualizar contenidos de formación operativa para asegurar que los colaboradores cuenten con información clara y vigente, mediante el desarrollo de materiales didácticos, guías, presentaciones y recursos digitales alineados a cambios en procesos, sistemas y normatividad.

2. Ejecutar programas de capacitación operativa para fortalecer el conocimiento y correcta aplicación de procesos, mediante la coordinación de sesiones, seguimiento a asistencia, aplicación de evaluaciones y registro de resultados conforme a lineamientos establecidos.

3. Llevar acabo acciones de comunicación operativa para asegurar la correcta difusión de cambios y lineamientos operativos, mediante la elaboración y envío de comunicados, infografías y materiales informativos en coordinación con las áreas responsables.

4. Dar seguimiento a indicadores de calidad y retroalimentación operativa para identificar desviaciones y oportunidades de mejora en la ejecución de procesos,
mediante el análisis de métricas de errores, reprocesos y comentarios de líderes operativos, proponiendo ajustes a contenidos y materiales.

5. Implementar iniciativas de reconocimiento operativo para reforzar comportamientos alineados a estándares de calidad y desempeño, mediante la gestión de campañas internas, seguimiento a dinámicas establecidas y comunicación de resultados conforme a lineamientos del área.

6. Documentar y actualizar procedimientos y materiales operativos para mantener la homologación de criterios en la operación, mediante la revisión periódica de documentos, control de versiones y aseguramiento de consistencia con procesos vigentes.

Lic. Administración, Ingeniería Industrial, Lic. Comunicación o afín

Participar en el diseño de capacitación y aprendizaje (Diseño instruccional, evaluación de aprendizaje, implementación de certificaciones por rol).
Procesos operativos y de calidad (Mapeo de procesos, Identificación de reprocesos y puntos clave de un trámite, deseable conocimiento de Lean y mejora continua.
Indicadores de capacitación e impacto operativo.
Comunicación operativa (No marketing), campañas internas de ejecución y adopción.
Ejecución de programas de reconocimiento ligados con calidad, cumplimiento y buenas prácticas.
Excel intermedio (tablas dinámicas, cruces simples), Power point, CANVA, Lucid, herramientas colaborativas (Teams, Zoom, SharePoint, LMS)
Deseable conocimiento en medición de impacto en motivación y desempeño.

Experiencia en:
Implementación de programas de capacitación operativa.
Trabajando directamente con procesos operativos y equipos de operación.
Comunicación interna enfocada en ejecución y adopción de cambios.
Documentación, actualización y estandarización de procesos.
Seguimiento y medición de impacto de iniciativas de formación y comunicación.

Conocimientos Especiales y/o Certificaciones

Ejecutar e implementar iniciativas de formación, comunicación operativa y reconocimiento para asegurar la correcta aplicación de procesos y criterios operativos, mediante el desarrollo y actualización de contenidos, seguimiento a indicadores y coordinación con áreas involucradas, con el fin de contribuir a la reducción de errores y mejora en la experiencia del cliente y del asesor.

1. Elaborar y actualizar contenidos de formación operativa para asegurar que los colaboradores cuenten con información clara y vigente, mediante el desarrollo de materiales didácticos, guías, presentaciones y recursos digitales alineados a cambios en procesos, sistemas y normatividad.

2. Ejecutar programas de capacitación operativa para fortalecer el conocimiento y correcta aplicación de procesos, mediante la coordinación de sesiones, seguimiento a asistencia, aplicación de evaluaciones y registro de resultados conforme a lineamientos establecidos.

3. Llevar acabo acciones de comunicación operativa para asegurar la correcta difusión de cambios y lineamientos operativos, mediante la elaboración y envío de comunicados, infografías y materiales informativos en coordinación con las áreas responsables.

4. Dar seguimiento a indicadores de calidad y retroalimentación operativa para identificar desviaciones y oportunidades de mejora en la ejecución de procesos,
mediante el análisis de métricas de errores, reprocesos y comentarios de líderes operativos, proponiendo ajustes a contenidos y materiales.

5. Implementar iniciativas de reconocimiento operativo para reforzar comportamientos alineados a estándares de calidad y desempeño, mediante la gestión de campañas internas, seguimiento a dinámicas establecidas y comunicación de resultados conforme a lineamientos del área.

6. Documentar y actualizar procedimientos y materiales operativos para mantener la homologación de criterios en la operación, mediante la revisión periódica de documentos, control de versiones y aseguramiento de consistencia con procesos vigentes.

Lic. Administración, Ingeniería Industrial, Lic. Comunicación o afín

Participar en el diseño de capacitación y aprendizaje (Diseño instruccional, evaluación de aprendizaje, implementación de certificaciones por rol).
Procesos operativos y de calidad (Mapeo de procesos, Identificación de reprocesos y puntos clave de un trámite, deseable conocimiento de Lean y mejora continua.
Indicadores de capacitación e impacto operativo.
Comunicación operativa (No marketing), campañas internas de ejecución y adopción.
Ejecución de programas de reconocimiento ligados con calidad, cumplimiento y buenas prácticas.
Excel intermedio (tablas dinámicas, cruces simples), Power point, CANVA, Lucid, herramientas colaborativas (Teams, Zoom, SharePoint, LMS)
Deseable conocimiento en medición de impacto en motivación y desempeño.

Experiencia en:
Implementación de programas de capacitación operativa.
Trabajando directamente con procesos operativos y equipos de operación.
Comunicación interna enfocada en ejecución y adopción de cambios.
Documentación, actualización y estandarización de procesos.
Seguimiento y medición de impacto de iniciativas de formación y comunicación.

Nivel de Inglés

Experiencia

Ejecutar e implementar iniciativas de formación, comunicación operativa y reconocimiento para asegurar la correcta aplicación de procesos y criterios operativos, mediante el desarrollo y actualización de contenidos, seguimiento a indicadores y coordinación con áreas involucradas, con el fin de contribuir a la reducción de errores y mejora en la experiencia del cliente y del asesor.

1. Elaborar y actualizar contenidos de formación operativa para asegurar que los colaboradores cuenten con información clara y vigente, mediante el desarrollo de materiales didácticos, guías, presentaciones y recursos digitales alineados a cambios en procesos, sistemas y normatividad.

2. Ejecutar programas de capacitación operativa para fortalecer el conocimiento y correcta aplicación de procesos, mediante la coordinación de sesiones, seguimiento a asistencia, aplicación de evaluaciones y registro de resultados conforme a lineamientos establecidos.

3. Llevar acabo acciones de comunicación operativa para asegurar la correcta difusión de cambios y lineamientos operativos, mediante la elaboración y envío de comunicados, infografías y materiales informativos en coordinación con las áreas responsables.

4. Dar seguimiento a indicadores de calidad y retroalimentación operativa para identificar desviaciones y oportunidades de mejora en la ejecución de procesos,
mediante el análisis de métricas de errores, reprocesos y comentarios de líderes operativos, proponiendo ajustes a contenidos y materiales.

5. Implementar iniciativas de reconocimiento operativo para reforzar comportamientos alineados a estándares de calidad y desempeño, mediante la gestión de campañas internas, seguimiento a dinámicas establecidas y comunicación de resultados conforme a lineamientos del área.

6. Documentar y actualizar procedimientos y materiales operativos para mantener la homologación de criterios en la operación, mediante la revisión periódica de documentos, control de versiones y aseguramiento de consistencia con procesos vigentes.

Lic. Administración, Ingeniería Industrial, Lic. Comunicación o afín

Participar en el diseño de capacitación y aprendizaje (Diseño instruccional, evaluación de aprendizaje, implementación de certificaciones por rol).
Procesos operativos y de calidad (Mapeo de procesos, Identificación de reprocesos y puntos clave de un trámite, deseable conocimiento de Lean y mejora continua.
Indicadores de capacitación e impacto operativo.
Comunicación operativa (No marketing), campañas internas de ejecución y adopción.
Ejecución de programas de reconocimiento ligados con calidad, cumplimiento y buenas prácticas.
Excel intermedio (tablas dinámicas, cruces simples), Power point, CANVA, Lucid, herramientas colaborativas (Teams, Zoom, SharePoint, LMS)
Deseable conocimiento en medición de impacto en motivación y desempeño.

Experiencia en:
Implementación de programas de capacitación operativa.
Trabajando directamente con procesos operativos y equipos de operación.
Comunicación interna enfocada en ejecución y adopción de cambios.
Documentación, actualización y estandarización de procesos.
Seguimiento y medición de impacto de iniciativas de formación y comunicación.

Nivel de Experiencia